一般住家漏水 ～ 專家的建言

壹、一般住家漏水應注意事項

1、非下雨之室內漏水 〈天花板牆面牆角地板不明漏水〉

“水電行”一詞，多數民眾會直覺認為只要有關“電和水的問題”，就和水電行有關，因此一旦遇到 “漏水”這樣的問題，絕大部分直覺性的找鄰近的“水電行”處理就可以了。少部分幸運的消費者，”剛好”找到擁有修漏防水技術與能力的水電行，解決了漏水的問題，然我們所遇到實務經驗來看，坊間多數的”水電行”，並無認可的修漏防水專業證照，頂多只是電匠證照，再不然就是多個水管配管證照，甚至有些沒有任何證照，充其量只是賣賣水電材料的”水電材料行”罷了。

正因多數消費者對於“水電行”一詞的錯誤認知，致使許多不具專業性抓漏防水的水電行，打著“抓漏修漏”的名號，實際上，卻是半路出家、毫無專業知識與技術可言，別說是修漏，就連漏源在哪都不知道，完全未經任何儀器或方式測試，只會一昧地拆換水管，治標不治本，無法根除漏水問題；再者，沒有對於漏水責任的法律知識，無法判斷漏水責任的歸屬問題，當然也就沒辦法維護消費者的權益把關，除了令消費者蒙受損失之外，更甚者還衍生出許多糾紛與困擾，消費者花錢又受氣，要提告或調解又花時間費時費事，多數消費者只好自認倒楣另找別家再修繕漏水。此種不專業又不負責的水電行，造成修繕漏水糾紛的案件時有所聞，本公司每週都接獲N件請專人去勘估，為了社會善良的消費大眾，特別提筆稍加說明，提醒大家盼能有所助益。

如何找尋專業修漏水廠商以及保障自身權益？以下提供您一些可以依循的方式：首先上網尋找較有規模，成立較久（至少15年以上）的抓漏公司，並具備多名擁有水、電技術士證照及防水抓漏技術士證照的技術人員為最優；其二，透過該公司之網頁，深入了解該公司是否為精通管路，水電漏水修繕專業；其三，了解抓漏公司估價作業及管路漏水檢測作業流程；其四，保固之起訖日，除了應寫明於勘估報價單上外，完工後至少須經不漏測試15日以上，並於收工程款時附上正式蓋大小章之保固書正本，核對保固內容無誤才可付錢。常言道：「貨比三家不吃虧」，尋找多家您認為不錯的廠商並約勘估漏水以及報價，再從中比較，您一定可以找到符合您需求的專業抓漏防水公司。

2、勘估作業

一家信譽良好具專業的抓漏防水公司，應是有規劃的永續服務經營，所以勘估室內漏水要選派有水、電與抓漏專業經驗，實際從事水電及抓漏工作多年師父級之勘估人員，那一定須經過行程安排，行政內務小姐也具備各種漏水勘估之步驟與要項，在預約勘估現場之前應與客戶充份了解大概漏水位置、漏水情形及相鄰上下左右鄰戶，告知客戶是否先與鄰戶協調溝通同意派員前往勘估，未事前與鄰居溝通好，往往吃了閉門羹，更糟糕是可能令客戶白白犧牲請假一天，同時更可能令客戶的鄰居有覺得不受尊重、無緣無故到鄰居家按門說您家漏水客戶找我來查漏水，在未被事先告知協商徵求同意下，若只有老人家，小孩在或是主人不在又要鄰居如何以同意呢？不專業的抓漏公司無專業的行程安排，往往造成鄰居不悅，徒增日後協商抓漏防水的困擾。

3、專業現場勘估解說

一家專業抓漏公司，必需擁有各種漏水的專業分類勘估人員，而分類漏源勘估人員是須經各類抓漏防水實地經驗出師後，再遴選加以培養估價實務培訓養成專業勘估基礎教育訓練、專業防水抓漏專業課程訓練，並由資深人員帶領進行實際勘估，這才能培訓出具有高度專業、判斷能力的抓漏勘估人員。 指派專業勘估人員，都是必須依法行事，針對漏源所在責任修漏方式，工法，材料都必須合乎基本國家法律條文規範，不可任意胡說，任何的漏源確立必須透過明確的試水檢定，而客戶與鄰居漏源者有權利詳細知道與了解，並會同三方確立漏源所在，而客戶與漏源鄰居有權選擇同意由何家施工或不同意勘估測試結果，另行找別家重新勘估測試，不可為個人勘估成交業績，花言巧取製造不實的勘估說明，誤導客戶及鄰居漏源戶，做出不當的選擇，成了抓漏協調施工錯誤違法的案例，造成漏水糾紛及一般消費者錯誤的成見與通病，使法律條文與協商調解難以達成，浪費大眾及法院無數的國家成本。

4、書寫估價單

一家具水準有規模的專業抓漏，防水公司，書寫估價單對各類漏水有各種抓漏防水的標準制式報價單，針對各種類漏水抓漏估價書寫有全國統一不變的標準估價，除了一般估價單表頭固定格式，針對漏水位置要明確地點面積要確實對等漏源位置，漏源地點要特別註明，施工位置區域要標明，工法、工序與材料都要分項分類一一加以述明，讓消費者（客戶）漏源戶得以充份了解，據以達成協商，不要預設事後追加暗椿，巧立排外施工保固範圍，再於施工中藉機這些不在估價項目內，得以辦理追加工程款，假藉停工各種不當要脅消費者就範，這種情形於小型及傳統抓漏師父，或投機取巧不專業抓漏防水公司經常發生，藉此提筆加以說明，同時收款方式期別都應一一寫明，通常一般居家抓漏防水工程，工程款小額都只先收定金預約2成，全部完工經測試至少15天以上不再漏水，再與客戶確立後寄保固書正本，同時收工程尾款。

5、訂約，釋疑，討論修訂估價內容

當消費者看完估價單，針對估價內容不了解及價格有問題抓漏公司應予解釋清楚，討論確立施工項目與金額，重新打一份報價單，提供客戶再次確認，正確的報價單應有抓漏公司的地址、公司名稱、電話、傳真，E-Mail、勘估者全名，行動電話，並蓋妥公司估價章，同時注意是否註明保固年限與收款方式，對客戶才有保障，針對初次交易施工抓漏公司最好是有一份標準制式合約，可避免工程糾紛。

6、施工與工程品質及完工確認

專業信譽良好的抓漏公司，安排施工必採預約工期，不可能立刻安排明日施工，因為各種抓漏師父都具不相同的技術（如：水管、外牆吊掛、壁癌、防水膜、鐵棚、矽力康、泥作、PU、防水氈、快乾水泥止漏、高壓灌注止漏、裂縫低壓灌注止漏 …等）十多種，最頂級20年經驗老師父能學成1/2種類抓漏防水技術並不多，所以必須安排多位專業類別師父去施工才對，依一家大型有規模的抓漏公司，能儲備多少名頂級老師父，各種類師父又能雇請多少名，有信譽的抓漏公司工程繁忙，不預約怎能安排工期及調派專業抓漏人師父呢？不專業的抓漏公司，反正客戶要求就隨便派個人員應付了事，致使施作品質無法達到應有的要求與防水有效性，使客戶的權益蒙受損失。

貳、一般住家交屋入住，2～3年才再漏水

舉凡地下一樓天花板漏水除了1樓室內部份為浴室，廚房，管道間及一樓公用有用水濕區外，都應屬一樓室外庭園地坪漏水，這是非常麻煩且工程浩大之抓漏防水工程，絕非漏水處灌藥打針可以徹底止漏防水的，這是嚴重普遍現存專業止漏誤導的認知，全國各處的地下室一樓天花板經打針止漏後有多少比率經過1~2年，甚至一兩場大雨，打針止漏處緊鄰相接不遠又漏水了，這是建商業主，營造商，防水業者共通共同投機取巧欺瞞虛應住戶的通病，其抱著短期的保固期一年期限，買屋合約防水保固一年很容易混過一旦超過合約保固期，住戶，管委會對他們依法無可奈何，再者第一任管委會若無工程專業及建築法律背景，若單一住戶，人事、物力財力單薄，很難對應財、政、商勢大龐大，專業，律法充足的建商業主，營造商抗衡，以上要爭取售後服務既保固免費維修這是律法知識充裕歷經無數多年實戰幾十場，經歷各大財團上市建商漏水糾紛鑑定，公聽會，說明會，協調會既臨場經驗之有良心客觀，公正之抓漏，防漏專業顧問得以勝任的，尤由大海撈針全國區指可數，唯一有效的處理方式，將漏水點拍照並附加文字標示圖片內容，以雙掛號存證信函，告知管委會與建商，並限期回函及排定維修期限，以確保法律效益。

參、尋找專業廠商

A.市面上所謂防水公司為統稱，尤如"醫師"但要正確的分科清楚

1. 新建的房子稱防水防漏施工。
2. 新建的房子地下室稱止漏防水施工。
3. 高壓灌注(打針)稱止漏為短期輔助二法之一

B.防水完成後要維修，整修稱抓漏防漏施工

1. 防水，防漏公司不等於　抓漏、防漏公司。
2. 灌注(打針)止漏公司不等於　防水、抓漏公司。
3. 泥作工程公司不等於　防水、防漏、抓漏公司。
4. 一般維修(泥作，水電，油漆，裝潢公司不是抓漏防水防漏公司。
5. 一般水電公司(行)不屬室內浴室、廚房抓漏業。

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